Cher Client,
Nous vous présentons ci-dessous les points clés relatifs aux conditions et pratiques d’expédition. Nous vous remercions de prendre connaissance de ces informations avant de finaliser votre achat sur notre site.
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Les expéditions sont effectuées à partir de la Hongrie, un pays de l'UE.
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Les marchandises envoyées dans les pays de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane.
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Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la marchandise. Ces frais doivent être réglés aux autorités locales avant la livraison. Nous ne pouvons fournir d'informations sur les pratiques spécifiques de chaque pays.
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Nous expédions principalement avec GLS vers les pays de l'UE et la Hongrie. Ce service offre un bon rapport qualité-prix ainsi qu'un délai de livraison rapide pour les colis ne dépassant pas une dimension totale de 3 mètres (calculée par longueur + 2x largeur + 2x hauteur).
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Nous avons également des contrats avantageux avec DHL et UPS pour des expéditions internationales non dirigées vers la Hongrie. Cependant, notez que ces transporteurs facturent des frais supplémentaires pour les colis dépassant 120 cm ou lorsque le poids volumétrique est utilisé pour déterminer les tarifs (longueur * hauteur * largeur / 5000). Par exemple, un arc long et léger emballé pourrait atteindre un poids volumétrique de 6 à 9 kg, notamment un arc équestre.
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Pour les pays hors de l'UE et les destinations outre-mer, les expéditions se font principalement via DHL et UPS.
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Nous cherchons à refacturer à nos clients les coûts d'expédition tels qu'ils nous sont facturés. Des différences peuvent cependant survenir en raison de l'évolution des prix du carburant et des taux de change.
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Nous vous encourageons à ouvrir un compte client et à ajouter les produits à votre panier. Une fois l'adresse de livraison enregistrée, les coûts d'expédition s'afficheront sur la page du panier.
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Tous les colis peuvent être suivis en ligne. Après notification d'expédition, nous vous prions de suivre le colis et de nous signaler immédiatement toute anomalie ou retard.
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Les petits colis et lettres peuvent également être envoyés par la poste. Dans ce cas, le suivi international n'est pas toujours garanti. Notez que la poste hongroise exclut l'envoi d'arcs et de flèches parmi les articles autorisés.
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Si vous constatez des dommages sur le colis, veuillez en informer le livreur sans délai et refuser la réception en précisant le dommage. En cas de dommages découverts après ouverture, veuillez déposer une réclamation auprès de Flagella Dei et du transporteur dans les 24 heures suivant la réception, assortie de photos. Nous enquêterons rapidement et prendrons contact avec le transporteur.
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Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception et retourner la marchandise. Vous pouvez demander le remboursement des articles non utilisés. Assurez-vous avant l'achat que vous pourrez retourner le colis avec un service offrant un suivi en ligne. Les coûts d'expédition peuvent varier entre l'aller et le retour, et nous n'avons pas d'informations à jour sur les services et tarifs disponibles dans votre pays.
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Nous ne pouvons assumer les frais de retour pour les essais de produit. Nous fournissons des photos et des descriptions détaillées pour garantir votre satisfaction. L'achat en ligne comporte des risques que les deux parties doivent accepter.
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En cas de perte lors du retour, la responsabilité revient à l'expéditeur. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n'est pas retourné intact. Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés pour les envois à l'étranger.
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Nous vous invitons à nous permettre de résoudre tout litige ou réclamation avant de partager votre évaluation de nos services sur des plateformes publiques.
Cordiales salutations,
L'équipe de Flagella Dei